تبديل تبديل

سياسة إرجاع الضمان

إجراءات طلب إرجاع الضمان 

إذا كانت هناك مشكلة في المبرد التبخيري المحمول Portacool ، فالرجاء إيقاف تشغيل المنتج ، قطع الاتصال بمصدر الطاقة والاتصال بخدمة عملاء Portacool للحصول على المساعدة من خلال أي من الطرق التالية لبدء طلب إرجاع الضمان:

  1. اتصل بنا على 1-800-695-2942 ؛
  2. استكمال نموذج طلب إرجاع الضمان ("طلب الإرجاع") لبدء عملية الإرجاع.
  3. أكمل طلب العودة وأرسل النموذج بالبريد إلى Portacool، LLC، Attn: Customer Service، 711 FM 2468، Center، TX 75935.
  4. أكمل طلب الإرجاع وأرسله بالفاكس إلى 1-936-598-8901 ، أو
  5. أكمل طلب الإرجاع وأعده بالبريد الإلكتروني إلى: return@portacool.com

إذا كنت بحاجة إلى تسجيل منتجك ، يرجى زيارة موقعنا تسجيل الكفالة الصفحة. لاستبدال الضمان من الأجزاء المعيبة ، يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان أولاً.

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع ، ستتم معالجة الحالة. يرجى التأكد من اكتمال طلب العودة الخاص بك بالكامل. لن تتم معالجة طلب الإرجاع غير المكتمل بدون معلومات إضافية. إذا قررت خدمة العملاء أن المطالبة صالحة ، وجزء الاستبدال مطلوب ، فسيقوم Portacool بمعالجة طلب الاستبدال ليتم شحنها إليك.

نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على مخاوفك الفنية في غضون 24 ساعة من استلام المطالبة. تتوفر خدمة العملاء لطلبات إرجاع الضمان من الساعة 7:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً بالتوقيت المركزي القياسي ، من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء معظم الإجازات.

ما هو المطلوب لإكمال ومعالجة طلب إرجاع الضمان؟ 

تتطلب جميع عمليات إرجاع الضمان تقديم نموذج طلب إرجاع ضمان مكتمل.

هناك خياران لمعالجة إرجاع الضمان على الأجزاء المكونة. يجب على العميل / الموزع الاتصال بخدمة العملاء و / أو تقديم طلب العودة المكتمل ؛ و:

  1. بمجرد استلام طلب الإرجاع المكتمل وصورة ملصق الشركة المصنعة من العنصر المعيب ، سيتم إرسال عنصر الاستبدال ودفع الشحن مسبقًا وبدون أي رسوم ؛ أو
  2. يمكن للعميل / الموزع دفع الرسوم الأساسية لعنصر الاستبدال ، وسوف يقوم Portacool بشحن بند الشحن المدفوع مسبقًا ، وعند استلام صورة ملصق الشركة المصنعة من العنصر المعيب ، سيتم إصدار الائتمان للرسوم الأساسية.

استبدال الأجزاء المكونة 

لاستبدال الأجزاء المكونة ، لا يتطلب Portacool إعادة المكون المعيب إلى Portacool ما لم يُطلب خلاف ذلك.

استبدال المبرد التبخيري المحمول Portacool 

في حالة طلب استبدال ضمان لمبرد التبخر المحمول Portacool الكامل ، يرجى الاتصال بنا على الرقم 1-800-695-2942 للحصول على المساعدة.

يرجى توفير المعلومات التالية بسهولة عند الاتصال بنا عبر الهاتف:

لاستبدال مبرد التبخر المحمول Portacool ، سنطلب إعادة المبرد المعيب إلى Portacool.

الظروف 

تحتفظ Portacool بالحق في اتخاذ القرار النهائي لمعالجة طلب الإذن والترخيص به ، استنادًا إلى تقييمها الخاص للمبرد التبخيري وجميع المكونات ، بشأن ما إذا كان:

  1. المشكلة المعنية هي نتيجة لعيب في التصميم أو التصنيع أو المواد ، وليس نتيجة لخطأ أو سوء استخدام أو سوء استخدام للوحدة بموجب الاستبعادات المفصلة أدناه ؛
  2. تكون الضوضاء التي يتم سماعها أثناء التشغيل ضمن مستويات التشغيل العادية ، وفي هذه الحالة يكون هذا الضمان غير قابل للتطبيق. ملاحظة: قد يكون من المستحيل التخلص من بعض الضوضاء الكهربائية أو الحركية أو ضوضاء التشغيل الأخرى بسبب تصميم المروحة و / أو ظروف الموقع. لا يغطي هذا الضمان عدم الرضا عن مستويات ضوضاء التشغيل العادية.
  3. يتم تحديد ظروف الموقع المعاكسة (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، الغبار المفرط أو الخدمة الكهربائية غير المستقرة أو أي حالة أخرى غير معروفة أو غير متوقعة تؤثر على التشغيل الصحيح للمنتجات) أو التطبيق غير السليم ليكون أساس الفشل.

ما الذي لم تتم تغطيته؟ 

  1. المنتجات التي تم شراؤها من أي كيان بخلاف Portacool أو موزع معتمد من Portacool. قد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء عند طلب إرجاع الضمان.
  2. المنتج أو المكونات التي تم فيها إزالة أو تشويه الرقم التسلسلي أو رقم الجزء.
  3. العيوب أو الأعطال أو الفشل أو التلف المادي الناجم عن الخدمة / الأجزاء غير المصرح بها وظروف الموقع المعاكسة أو سوء التعامل أو التعديلات أو التلف أثناء وجودك بما في ذلك الفشل في توفير الصيانة المعقولة والضرورية.
  4. تغييرات طبيعية في التشطيب ناتجة عن الاستخدام العادي أو تلف التشطيبات غير المطبقة في المصنع.
  5. الضرر أو الفشل الناجم عن إخضاع المنتج لظروف خارج حدود تصميمه.
  6. لم يتم تسجيل المنتج بشكل صحيح في برنامج الضمان الخاص بنا.